ΘΕΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ: CLIENT FULFILLMENT MANAGER

Πώς θα συμβάλλεις στο όραμά μας:

Ο ρόλος του υπεύθυνου του client fulfillment είναι η εξασφάλιση της ποιότητας ολόκληρου του κύκλου ζωής μιας παραγγελίας. Συντονίζει τα τμήματα, δημιουργεί, καταγράφει και βελτιώνει τις διαδικασίες και τις πολιτικές της εταιρείας.

Ως client fulfillment manager θα είσαι υπεύθυνος για:

το συντονισμό των τμημάτων του Client Fulfillment
τη δημιουργία, βελτίωση και καταγραφή των διαδικασιών
την εξασφάλιση της επίτευξης των στόχων
τη βελτίωση των πολιτικών
την εκπαίδευση και υποστήριξη του προσωπικού
την ανάλυση των δεδομένων που αφορούν τους στόχους και την παρουσίασή τους στη διοίκηση
την εξασφάλιση ότι όλες οι διαδικασίες εκτελούνται με τον κατάλληλο και οικονομικά αποδοτικό τρόπο
την εκτέλεση ελέγχων ποιότητας
την ανεύρεση τρόπων για τη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών.
την εξασφάλιση της ομαλής και έγκαιρης εκτέλεσης των παραγγελιών
η δημιουργία scripts για το τμήμα του Customer Service
η προετοιμασία και υλοποίηση του onboarding νέων μελών στα τμήματα του Client Fulfillment
η συνεχής βελτίωση, ενημέρωση και αναβάθμιση όλων των διαδικασιών των τμημάτων του Client Fulfillment

Τα απαραίτητα προσόντα και ικανότητες που πρέπει να έχεις:
άριστες οργανωτικές ικανότητες
εξοικείωση με επιχειρηματικές και οικονομικές αρχές
εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας
ηγετικές ικανότητες
ικανότητα διαχείρισης εσωτερικών θεμάτων και ανθρώπινων πόρων
ικανότητα λήψης αποφάσεων και κριτική σκέψη
αναλυτική σκέψη και ικανότητα ανάλυσης δεδομένων
ικανότητα διαχείρισης και αντιμετώπισης προβλημάτων
πειθώ
ικανότητα καταμερισμού εργασιών
διαπραγματευτικές ικανότητες
προσαρμοστικότητα
αντοχή στο στρες
αποδεδειγμένη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση
πελατοκεντρική προσέγγιση
άριστη γνώση MS Office
άριστη γνώση λογισμικού και συστημάτων management και ERP
καλή κατανόηση της λειτουργίας του Logistics και του Operations

Όπως κάθε μέλος της ομάδας μας θα πρέπει να ζεις με τις αξίες μας:

η διάθεση για προσφορά: τα μέλη της ομάδας μας δεν διεκπεραιώνουν απλά κάποια καθήκοντα που τους έχουν ανατεθεί. Εργάζονται με σκοπό να συνεισφέρουν στην ομάδα, να συμβάλλουν στην εξέλιξη της εταιρίας και να προσφέρουν σε κάθε επισκέπτη της ιστοσελίδας ή του καταστήματος, μια ιδανική εμπειρία αγοράς.
η αίσθηση πληρότητας μέσα από την επίτευξη των στόχων: τα μέλη της ομάδας μας θέτουν ή αναλαμβάνουν στόχους και νιώθουν ικανοποίηση και πληρότητα όταν αυτοί επιτευχθούν.
η ομαδικότητα: υπάρχει άριστη συνεργασία και αλληλεγγύη ανάμεσα στα μέλη της ομάδας μας.
η ειλικρίνεια και η εμπιστοσύνη, η ευγένεια και ο σεβασμός: αξίες που διέπουν τόσο τη σχέση ανάμεσα στα μέλη της ομάδας, όσο και τη σχέση μας με τους πελάτες μας.
η ενσυναίσθηση: τα μέλη της ομάδας κατανοούν τη διαφορετική συμπεριφορά και συναισθήματα που μπορεί να έχει ο κάθε άνθρωπος.
η θέληση για μάθηση και το πάθος για την τελειότητα: τα μέλη της ομάδας μαθαίνουν αδιάκοπα, εξερευνούν νέους ορίζοντες και βελτιώνονται σε όλους τους τομείς.
η αυτοπεποίθηση, η δημιουργικότητα, η πρωτοβουλία, η κριτική σκέψη και η καινοτομία: τα μέλη της ομάδας αναζητούν και βρίσκουν λύσεις, προτείνουν νέες ιδέες, αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες και ιεραρχούν τις προτεραιότητές τους.
η θετική στάση ζωής: τα μέλη της ομάδας αντιμετωπίζουν την κάθε δυσκολία με ψυχραιμία, υπομονή και επιμονή.
οικολογική συνείδηση: στην Echo Deco θέλουμε να μειώσουμε όσο γίνεται περισσότερο το αποτύπωμά μας στον πλανήτη.
Προσπαθούμε λοιπόν να βρούμε τη λεπτή ισορροπία που υπάρχει ανάμεσα στην επαρκή συσκευασία -ώστε να προστατεύεται το προϊόν- και την υπερβολική συσκευασία.

Θα το εκτιμούσαμε αν έχεις...

OpenCart
ERP

Για να μας αποδείξεις ότι είσαι τύπος και μπορείς να ακολουθήσεις μία διαδικασία, στείλε μας το mail σου, στο ergasia@echodeco.gr με θέμα “Είμαι ο άνθρωπός σας για Client Fulfillment Manager”.

Είναι ένα κολπάκι που κάνουμε για να ξεχωρίσουμε αυτούς που στέλνουν στα τυφλά το βιογραφικό τους όπου να ‘ναι, από τους τύπους (σαν εσένα) που πραγματικά ενδιαφέρονται να δουλέψουν μαζί μας και διαβάζουν και τα ψιλά γράμματα. Θα πάρουμε όσο χρόνο χρειάζεται για να βρούμε αυτόν που μας ταιριάζει καλύτερα, τόσο σε ικανότητες, όσο και σα νοοτροπία.

Θα σου δώσει μεγάλο προβάδισμα (αλλά είναι προαιρετικό), αν στείλεις ένα μικρό βίντεο μαζί με το βιογραφικό σου. Στο βίντεο, πες μας γιατί είσαι ο τέλειος άνθρωπος για τη θέση και γιατί θα σκίσεις σε αυτή τη δουλειά. Αυτό το θέλουμε απλά για να πάρουμε μια ιδέα για την προσωπικότητά σου. Και αν αποφασίσεις να μη στείλεις βίντεο (δεν πειράζει!), πες μας γιατί αποφάσισες να μην το στείλεις.

—